Questions fréquentes

Sur le plan Free, l’agent prépare des brouillons que vous relisez et envoyez vous-même. Sur les plans payants, il peut envoyer et répondre aux emails, toujours après votre validation.

Oui. L’inscription est en libre-service, de 1 à 19 sièges, avec 14 jours de Growth offerts sans carte bancaire. À partir de 20 sièges, écrivez-nous depuis le chat de support.

Oui. Les participants doivent être informés de l’enregistrement ; vous restez responsable de cette information et, selon le contexte, du recueil de leur accord.

Un workflow actif est une automation activée dans votre organisation. Les brouillons et les workflows désactivés ne comptent pas dans votre quota, et désactiver un workflow libère immédiatement une place.

Sur Starter, Growth et Scale, chaque workflow actif au-delà du quota inclus coûte 9 € · 10 $ HT par mois (108 € · 122 $ HT par an sur un plan annuel). Exemple : 7 workflows actifs sur Starter, qui en inclut 5, font 2 × 9 € · 10 $ = 18 € · 20 $ HT par mois. Sur Free, il faut passer à Starter pour activer plus d'un workflow.

Le quota d'heures est mensuel et partagé par toute votre organisation ; les heures non utilisées ne sont pas reportées. Quand il est atteint, l'enregistrement s'arrête jusqu'au mois suivant. Sur Starter, Growth et Scale, le propriétaire du compte peut activer des heures supplémentaires à 1 $ HT de l'heure, facturées à la minute, avec un plafond mensuel en euros fixé par votre organisation. La facture part de 1 $ HT/h, convertie en euros par Stripe avec la TVA de votre pays. Les heures supplémentaires ne sont pas disponibles pendant l'essai, ni sur Free.

Oui, sur Starter, Growth et Scale, pour un usage normal d'une équipe : ni tokens, ni crédits, ni seuil affiché. Rédaction et réponse aux e-mails (envoyés après votre validation), résumés de réunions, création de tâches, et automatisations : décrivez l'automatisation, l'agent la construit, vous la validez. Les pics d'activité sont autorisés. Seul un usage détourné, sans rapport avec les fonctions du CRM, est surveillé.

À l'inscription, votre organisation profite automatiquement de 14 jours du plan Growth, sans carte bancaire : IA illimitée avec envoi d’e-mails par l’agent après votre validation, reporting, multi-pipelines, 20 workflows actifs et 30 h d'enregistrement. L'essai est proposé une seule fois par créateur de compte ; les agences peuvent demander un essai supplémentaire au support. À la fin des 14 jours, votre compte repasse automatiquement sur le plan Free, sans aucun prélèvement. Avant cette date, nous vous prévenons clairement : les données qui dépassent les limites du plan Free (par exemple les objets personnalisés, les workflows actifs au-delà d'un seul ou les membres au-delà de deux) passent en lecture seule pendant 30 jours, puis sont archivées et conservées 90 jours. Nous vous indiquons aussi le plan qui correspond à votre usage réel pendant l'essai, pour continuer sans interruption.

Le plan Free reste gratuit, jusqu'à 2 sièges : 1 workflow actif, 3 h d'enregistrement par mois avec résumés de réunions et tâches générées, des champs personnalisés sur les objets de base, la connexion Google et Outlook, la documentation et le chat de support. Vous disposez aussi d'un quota IA mensuel, affiché en pourcentage utilisé : l'agent prépare par exemple des brouillons d'e-mails, que vous relisez et envoyez vous-même. Rien n'est envoyé automatiquement. Le plan Free n'inclut ni l'API publique ni les webhooks.

Oui. Tous les prix sont indiqués hors taxes (HT). Nos prix sont définis en dollars américains ; en Europe, nous affichons le montant en euros, et la conversion est faite au moment du paiement. La TVA est ajoutée sur la facture selon votre pays et votre statut : TVA française pour les entreprises établies en France, autoliquidation pour les entreprises d'un autre pays de l'Union européenne qui renseignent un numéro de TVA intracommunautaire valide.

Un lecteur a accès uniquement aux rapports et aux tableaux de bord de votre organisation. Starter, Growth et Scale incluent 3 lecteurs gratuits, en plus de vos sièges payants. Les invitations en attente ne comptent pas comme sièges : un siège n'est compté qu'une fois l'invitation acceptée.

Oui. Lorsque vous passez à un plan inférieur, rien n'est supprimé : les objets personnalisés qui dépassent le quota du nouveau plan passent en lecture seule. Les objets archivés comptent dans ce quota. Les workflows et les sièges au-delà des limites du nouveau plan sont mis en pause, jamais supprimés.

Le prix annuel est facturé pour 12 mois et revient environ 17 % moins cher que le mensuel. Par siège et par an, hors taxes : Starter 228 € · 252 $ au lieu de 276 € · 312 $ en mensuel, Growth 468 € · 528 $ au lieu de 564 € · 636 $, Scale 828 € · 936 $ au lieu de 996 € · 1 116 $. Sur un plan annuel, les options sont aussi facturées à l'année : 108 € · 122 $ HT par an pour chaque workflow actif supplémentaire.

Les champs personnalisés sont illimités en pratique, sur tous les plans : nous vous prévenons à partir de 500 champs sur un même objet et vous demandons de nous contacter au-delà de 1 000. Pour les objets personnalisés, Free en inclut 0, Starter 3, Growth 10 et Scale 25. Les objets de base (contacts, entreprises, opportunités, tâches) ne comptent pas dans ce quota.

Changer de plan ne supprime aucune donnée : les objets personnalisés au-delà du nouveau quota restent consultables, en lecture seule, et les workflows et sièges en trop sont mis en pause. Vous pouvez exporter vos données à tout moment, sur tous les plans. Vos comptes Google et Outlook sont connectés via OAuth : vous autorisez l'accès depuis votre compte Google ou Microsoft, sans jamais communiquer votre mot de passe à Arcane.

Les intégrations gérées par Arcane sont incluses dans tous les plans, Free compris : Google et Outlook (e-mail et agenda, via OAuth) dès le lancement, ainsi que l'en-tête HTTP. Seule exception : la signature électronique (DocuSign, Yousign) est disponible à partir de Growth. L'API publique Arcane, avec des clés à droits réglables, et les webhooks sont disponibles en libre-service sur Starter (120 requêtes par minute), Growth (300) et Scale (600) ; au-delà, contactez-nous. Seule la connexion d'outils tiers qui ne proposent pas OAuth se fait avec un accompagnement entreprise.

Les plans sont disponibles en ligne de 1 à 19 sièges. À partir de 20 sièges, cliquez sur « Nous contacter » : le chat de support s'ouvre. Une instance séparée, dédiée à votre organisation, est aussi disponible sur devis, quel que soit le nombre de sièges.

Oui : 0 € · 0 $, jusqu'à 2 sièges, et l'essai Growth de 14 jours ne demande aucune carte bancaire. Vous ne payez que si vous passez à un plan payant.

Oui. Les e-mails et les réunions de chaque membre sont privés : ils ne sont visibles que par lui. Quand un membre quitte votre organisation, ses e-mails et réunions sont purgés 30 jours après son départ. L'Admin peut modifier cette règle.

Par défaut, vos données sont traitées dans la région la plus proche de vous : l'Union européenne pour les organisations en Europe, les États-Unis sinon. L'Admin peut changer de région. Certaines fonctions d'IA font appel à un sous-traitant situé hors de l'Union européenne ; ces transferts sont encadrés par des clauses contractuelles types.

Les enregistrements et les vidéos de réunions sont conservés 30 jours par défaut, et jusqu’à 6 mois maximum selon le plan ; votre organisation règle la durée. Les transcriptions sont purgées avec les vidéos ; les résumés et les tâches sont conservés.

Oui. L'export de vos données (un droit garanti par le RGPD) est inclus sur tous les plans, Free compris.

Les données des prospects sont conservées 3 ans après le dernier contact.

Les transcriptions sont purgées avec les vidéos : 30 jours par défaut, jusqu’à 6 mois maximum selon le plan. Les résumés et les tâches issus des réunions sont conservés.